Wdrożenie Pipedrive oraz Call Center w firmie transportowej

Project description

Szukamy eksperta​,​ który wdrożyłby w naszej firmie Pipedrive oraz narzędzie typu call center (wstępnie Pipedrive i call center nie muszą być ze sobą zintegrowane)

Pipedrive chcielibyśmy użyć w celu rejestracji​,​ obsługi oraz trackingu reklamacji (reklamacja mogłaby być traktowana jako "szansa sprzedażowa"). Główne wymagania to:

- Wdrożenie i konfiguracja Pipedrive (lejki​,​ etykietowanie​,​ custom fields)

- Integracja z formularzem reklamacyjnym

- Integracja z pocztą e-mail

- Analiza danych wewnątrz Pipedrive

- Integracja z naszym wewnętrznym systemem​,​ w którym rejestrowane są zgłoszenia (jest to system typu custom​,​ stworzony przez nas jednak mamy developera po naszej stronie​,​ który może pomóc w integracji). Głównym założeniem jest synchronizacja danych między systemami.

- Szkolenie dla zespołu (4-5 osób)

Call Center:

- głównie połączenia przychodzące

- korzystamy z jednego numeru - kolejkowanie połączeń